Nossa Política de Trocas e Devoluções é valida para qualquer compra realizada em nosso site, desde sua última atualização em 02.03.2024. Veja a seguir algumas situações em que são válidas trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Devolução

Se você se arrependeu da sua compra, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, para entrar em contato conosco através do e-mail contato@dendetcg.com.br.

Neste caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, você deverá devolvê-lo e receberá o reembolso, que será feito de acordo com as seguintes regras:

• Envie por e-mail seu nome completo e o número do pedido. Enviaremos a etiqueta de envio e o valor do frete será por nosso conta.
• O produto deve ser enviado na embalagem original sem indícios de uso.
• O reembolso será feito após recebimento dos produtos por nós. Verificaremos a ausência de avarias e defeitos e, se estiver tudo certo, você será reembolsada em até 5 (cinco) dias úteis.

Se você se arrependeu da compra antes mesmo de receber, basta recusar a entrega que o pedido volta para gente sem custos adicionais. Envie um e-mail para contato@dendetcg.com.br informando a recusa e, quando o pedido chegar até nós, você receberá a restituição integral do valor pago.

Troca

Se você recebeu o pedido e encontrou algum defeito ou recebeu algo diferente do que comprou, não se preocupe, você poderá realizar uma troca. Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal para avarias ou defeitos, desde que não sejam decorrentes de mau uso ou armazenamento incorreto.

Você tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de entrega, para entrar em contato com a gente através do e-mail contato@dendetcg.com.br. Neste caso, você vai devolver o produto e receberá um novo, de acordo com as seguintes regras:

• Envie por e-mail seu nome completo, número do pedido e fotos que relatem o seu problema. Enviaremos a etiqueta de envio e o valor do frete será por nosso conta.
• O produto deve ser enviado na embalagem original sem indícios de uso.
• O novo envio será feito após recebimento dos produtos por nós. No caso da troca por erro nosso (envio de produto diferente), verificaremos a ausência de avarias e defeitos. Se estiver tudo certo, enviaremos o produto certinho em até 3 (três) dias úteis para o seu endereço de entrega.

Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição integral do valor pago pela compra ou por um voucher para novas compras em nosso site.

Restituição dos valores

Para os pagamentos realizados via cartão de crédito, a solicitação do estorno será enviada para a administradora de seu cartão em até 5 (cinco) dias úteis após análise positiva da restituição. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Para os pagamentos realizados via pix, o reembolso será realizado em até 3 (três) dias úteis.

Não hesite em entrar em contato caso tenha alguma dúvida. Basta enviar um e-mail através de contato@dendetcg.com.br.